Política de Privacidade Privacy Policy
Última atualização: 22 de maio de 2026 Last updated: May 22, 2026
1. Controlador dos Dados 1. Data Controller
A TECADI é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito do CapyDesk, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). O CapyDesk é o produto SaaS operado pela TECADI.
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail dpo@capydesk.com.br.
TECADI is the controller of the personal data processed under CapyDesk, pursuant to the Brazilian General Data Protection Law (LGPD — Law No. 13.709/2018). CapyDesk is the SaaS product operated by TECADI.
To exercise your rights or clarify questions about the processing of your data, contact our Data Protection Officer (DPO) at dpo@capydesk.com.br.
2. Dados que Coletamos 2. Data We Collect
Coletamos três categorias de dados:
Dados de conta
Nome, e-mail corporativo, nome da empresa, setor, tamanho da empresa, país e idioma preferido. Esses dados são fornecidos por você no cadastro e usados para criar e manter sua conta.
Dados de uso
Logs de acesso, endereços IP, informações de navegador e dispositivo, e ações realizadas dentro da plataforma (como criação de tickets e atualizações de ativos). Esses dados são gerados automaticamente pelo uso do serviço.
Dados de suporte
Conteúdo dos tickets de suporte que você cria ou gerencia na plataforma, incluindo descrições, comentários e anexos. Esses dados pertencem a você; nós os armazenamos para que o serviço funcione.
We collect three categories of data:
Account data
Name, work email, company name, industry, company size, country, and preferred language. This data is provided by you at registration and used to create and maintain your account.
Usage data
Access logs, IP addresses, browser and device information, and actions taken within the platform (such as ticket creation and asset updates). This data is generated automatically through your use of the service.
Support data
Content of support tickets you create or manage on the platform, including descriptions, comments, and attachments. This data belongs to you; we store it to make the service work.
3. Finalidade e Base Legal (LGPD Art. 7) 3. Purpose and Legal Basis (LGPD Art. 7)
Tratamos seus dados com base em três fundamentos legais previstos na LGPD:
- Execução de contrato: operação do serviço, autenticação, envio de notificações transacionais e suporte técnico.
- Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção a fraudes, melhoria do produto com base em dados agregados e logs operacionais.
- Consentimento: envio de comunicações de marketing por e-mail, como novidades e ofertas. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento pelo link de descadastro em qualquer e-mail ou por contato direto com nosso DPO.
We process your data on the basis of three legal grounds under the LGPD:
- Contract performance: operation of the service, authentication, transactional notifications, and technical support.
- Legitimate interest: platform security, fraud prevention, product improvement based on aggregated data, and operational logs.
- Consent: marketing email communications, such as product updates and offers. You can withdraw this consent at any time via the unsubscribe link in any email or by contacting our DPO directly.
4. Compartilhamento de Dados 4. Data Sharing
Não vendemos seus dados para terceiros em nenhuma circunstância. Compartilhamos dados somente com subprocessadores necessários para operar o serviço, incluindo:
- Provedor de hospedagem em nuvem (infraestrutura e armazenamento).
- Serviço de e-mail transacional (envio de verificações, notificações e alertas).
- Ferramentas de observabilidade e logging (monitoramento de erros e performance).
A lista completa de subprocessadores está disponível no nosso DPA (Acordo de Processamento de Dados) mediante solicitação pelo e-mail dpo@capydesk.com.br. Todos os subprocessadores estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança equivalentes às nossas.
We never sell your data to third parties under any circumstances. We share data only with sub-processors necessary to operate the service, including:
- Cloud hosting provider (infrastructure and storage).
- Transactional email service (sending verifications, notifications, and alerts).
- Observability and logging tools (error and performance monitoring).
The full list of sub-processors is available in our DPA (Data Processing Agreement) upon request at dpo@capydesk.com.br. All sub-processors are subject to contractual confidentiality and security obligations equivalent to ours.
5. Retenção de Dados 5. Data Retention
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o encerramento da conta, os dados são retidos por até 90 dias para que você possa exportá-los. Após esse período, os dados são excluídos permanentemente dos nossos sistemas.
Logs operacionais e dados de uso podem ser retidos por períodos mais curtos conforme necessário para segurança e auditoria. Cumprimos todos os prazos de retenção exigidos por lei brasileira quando aplicáveis.
We retain your data for as long as your account is active. After account closure, data is retained for up to 90 days so you can export it. After that period, data is permanently deleted from our systems.
Operational logs and usage data may be retained for shorter periods as needed for security and auditing. We comply with all retention periods required by Brazilian law where applicable.
6. Seus Direitos (LGPD Art. 18) 6. Your Rights (LGPD Art. 18)
A LGPD garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação de existência de tratamento e acesso aos seus dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço.
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
- Revogação do consentimento a qualquer momento.
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail dpo@capydesk.com.br. Responderemos dentro do prazo previsto pela legislação aplicável.
The LGPD grants you the following rights over your personal data:
- Confirmation of processing and access to your data.
- Correction of incomplete, inaccurate, or outdated data.
- Anonymization, blocking, or deletion of unnecessary data or data processed in violation of the LGPD.
- Portability of your data to another service provider.
- Deletion of data processed based on your consent.
- Withdrawal of consent at any time.
To exercise any of these rights, contact our DPO at dpo@capydesk.com.br. We will respond within the timeframe required by applicable law.
7. Cookies 7. Cookies
Usamos dois tipos de cookies: cookies de sessão, necessários para que a plataforma funcione (autenticação, preferências de idioma), e cookies analíticos, que nos ajudam a entender como o serviço é usado de forma agregada.
Você pode desativar os cookies analíticos pelo banner de cookies exibido na sua primeira visita ao site. Os cookies de sessão são essenciais e não podem ser desativados sem impactar o funcionamento da plataforma.
We use two types of cookies: session cookies, which are necessary for the platform to work (authentication, language preferences), and analytics cookies, which help us understand how the service is used in aggregate.
You can disable analytics cookies via the cookie banner shown on your first visit to the site. Session cookies are essential and cannot be disabled without impacting platform functionality.
8. Segurança 8. Security
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados, incluindo: criptografia dos dados em trânsito (TLS) e em repouso, controle de acesso baseado em função (RBAC), auditoria de acessos e backups regulares.
Apesar desses esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos previstos pela LGPD.
We adopt reasonable technical and organizational measures to protect your data, including: encryption in transit (TLS) and at rest, role-based access control (RBAC), access auditing, and regular backups.
Despite these efforts, no system is 100% secure. In the event of a security incident affecting your data, we will notify you and Brazil's National Data Protection Authority (ANPD) within the timeframes required by the LGPD.
9. Menores de Idade 9. Minors
O CapyDesk é um serviço B2B destinado exclusivamente a profissionais e empresas. Não é direcionado a pessoas menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você acredita que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, entre em contato conosco imediatamente para que possamos tomar as medidas cabíveis.
CapyDesk is a B2B service intended exclusively for professionals and businesses. It is not directed at individuals under 18 years of age and we do not intentionally collect data from minors. If you believe a minor's data has been inadvertently collected, please contact us immediately so we can take appropriate action.
10. Transferências Internacionais de Dados 10. International Data Transfers
Parte dos nossos subprocessadores pode operar data centers fora do Brasil. Quando isso ocorre, adotamos salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão reconhecidas pela ANPD, para garantir que seus dados recebam proteção equivalente à exigida pela LGPD.
Para mais informações sobre as transferências internacionais e as salvaguardas aplicáveis, entre em contato com nosso DPO.
Some of our sub-processors may operate data centers outside Brazil. When this occurs, we adopt appropriate safeguards, such as standard contractual clauses recognized by the ANPD, to ensure your data receives protection equivalent to that required by the LGPD.
For more information about international transfers and the applicable safeguards, contact our DPO.
11. Alterações nesta Política 11. Changes to This Policy
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver alterações materiais, notificaremos você por e-mail ou por aviso na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência.
O uso continuado do serviço após a entrada em vigor da nova versão constitui aceitação das alterações. A data da "última atualização" no topo desta página indica quando a versão atual foi publicada.
We may update this Privacy Policy periodically. For material changes, we will notify you by email or in-platform notice at least 15 days in advance.
Continued use of the service after the new version takes effect constitutes acceptance of the changes. The "last updated" date at the top of this page indicates when the current version was published.
12. DPO / Encarregado e Contato 12. DPO and Contact
Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO), designado nos termos do Art. 41 da LGPD, pode ser contatado pelo e-mail dpo@capydesk.com.br. O DPO é o canal oficial para exercício dos seus direitos, dúvidas sobre tratamento de dados e reclamações.
Para questões contratuais não relacionadas a dados pessoais, utilize legal@capydesk.com.br. Para suporte técnico, acesse a plataforma normalmente.
Our Data Protection Officer (DPO), designated under Art. 41 of the LGPD, can be reached at dpo@capydesk.com.br. The DPO is the official channel for exercising your rights, questions about data processing, and complaints.
For contractual matters unrelated to personal data, use legal@capydesk.com.br. For technical support, access the platform normally.