Termos de Uso Terms of Use
Última atualização: 22 de maio de 2026 Last updated: May 22, 2026
1. Aceitação dos Termos 1. Acceptance of Terms
Ao acessar ou usar o CapyDesk, você concorda com estes Termos de Uso. Se você estiver aceitando em nome de uma empresa ou outra pessoa jurídica, declara que tem autoridade para tanto.
Estes termos formam um contrato entre você (ou a empresa que representa) e a TECADI, operadora do CapyDesk. Caso você não concorde com algum ponto, não utilize o serviço.
By accessing or using CapyDesk, you agree to these Terms of Use. If you are accepting on behalf of a company or other legal entity, you represent that you have authority to do so.
These terms form a contract between you (or the company you represent) and TECADI, the operator of CapyDesk. If you do not agree with any part, please do not use the service.
2. Descrição do Serviço 2. Description of the Service
O CapyDesk é uma plataforma SaaS de suporte de TI que inclui helpdesk com gestão de chamados, gerenciamento de ativos (CMDB) com rastreamento via QR code, e automação de fluxos de trabalho para equipes de TI e de suporte técnico.
O serviço é hospedado na nuvem e acessado via navegador web ou API. Seus dados ficam armazenados em nossos servidores; você não precisa instalar nada localmente para usar o produto principal.
CapyDesk is a SaaS IT support platform that includes a helpdesk with ticket management, asset management (CMDB) with QR-code tracking, and workflow automation for IT and technical support teams.
The service is cloud-hosted and accessed via web browser or API. Your data is stored on our servers; you do not need to install anything locally to use the core product.
3. Conta de Usuário e Teste Gratuito 3. User Account and Free Trial
Ao criar uma conta, você recebe acesso a um teste gratuito de 14 dias com recursos completos. Não pedimos cartão de crédito para iniciar o teste.
Após o período de teste, o acesso requer a contratação de um plano pago. Caso você não assine um plano, a conta entrará em estado inativo e os dados serão mantidos por um período limitado conforme descrito na seção de rescisão.
Você é responsável por manter suas credenciais em segurança e por todas as atividades realizadas na sua conta.
When you create an account, you receive access to a 14-day free trial with full features. We do not require a credit card to start the trial.
After the trial period, access requires a paid plan. If you do not subscribe, your account will become inactive and your data will be retained for a limited period as described in the termination section.
You are responsible for keeping your credentials secure and for all activities that occur under your account.
4. Uso Aceitável 4. Acceptable Use
Você pode usar o CapyDesk somente para fins legítimos de negócio. As seguintes ações são expressamente proibidas:
- Realizar ataques, testes de penetração não autorizados ou qualquer ação que comprometa a segurança da plataforma ou de outros clientes.
- Fazer scraping abusivo de dados, consultas automatizadas excessivas ou qualquer uso que sobrecarregue intencionalmente nossa infraestrutura.
- Armazenar ou transmitir conteúdo ilegal, difamatório, obsceno ou que viole direitos de terceiros.
- Revender, sublicenciar ou oferecer acesso à plataforma a terceiros sem autorização expressa da TECADI.
- Tentar fazer engenharia reversa, descompilar ou extrair o código-fonte da plataforma.
Reservamo-nos o direito de suspender contas que violem estas regras, com ou sem aviso prévio dependendo da gravidade da infração.
You may use CapyDesk only for legitimate business purposes. The following actions are expressly prohibited:
- Conducting attacks, unauthorized penetration testing, or any action that compromises the security of the platform or other customers.
- Abusive scraping of data, excessive automated queries, or any use that intentionally overloads our infrastructure.
- Storing or transmitting illegal, defamatory, obscene, or third-party rights-infringing content.
- Reselling, sublicensing, or providing platform access to third parties without express authorization from TECADI.
- Attempting to reverse-engineer, decompile, or extract the source code of the platform.
We reserve the right to suspend accounts that violate these rules, with or without prior notice depending on the severity of the violation.
5. Propriedade Intelectual 5. Intellectual Property
A marca CapyDesk, o código-fonte, o design visual e toda a documentação associada são de propriedade exclusiva da TECADI. Estes Termos não transferem nenhum direito de propriedade intelectual para você.
Por outro lado, os dados que você insere na plataforma — tickets, ativos, anexos, configurações — pertencem a você. Nós os processamos somente para prestar o serviço contratado. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes.
The CapyDesk brand, source code, visual design, and all associated documentation are the exclusive property of TECADI. These Terms do not transfer any intellectual property rights to you.
On the other hand, the data you enter into the platform — tickets, assets, attachments, settings — belongs to you. We process it only to deliver the contracted service. See our Privacy Policy for details.
6. Dados do Cliente e Privacidade 6. Customer Data and Privacy
O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos por referência. Operamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Como serviço hospedado, seus dados ficam em servidores na nuvem. Implementamos medidas de segurança razoáveis para protegê-los, conforme detalhado na Política de Privacidade.
The handling of your personal data is governed by our Privacy Policy, which is incorporated into these Terms by reference. We operate in compliance with the Brazilian General Data Protection Law (LGPD — Law No. 13.709/2018).
As a hosted service, your data resides on cloud servers. We implement reasonable security measures to protect it, as detailed in the Privacy Policy.
7. Disponibilidade e SLA 7. Availability and SLA
Nos esforçamos para manter o CapyDesk disponível com alta confiabilidade. Durante o período de teste gratuito, o serviço é oferecido no modelo "melhor esforço" sem garantia formal de uptime.
Clientes com plano pago podem ter acordos de nível de serviço (SLA) específicos definidos em contrato. Podemos realizar janelas de manutenção programada, preferencialmente fora do horário comercial, com aviso prévio sempre que possível.
We strive to keep CapyDesk available with high reliability. During the free trial period, the service is provided on a "best-effort" basis without a formal uptime guarantee.
Customers on paid plans may have specific service level agreements (SLAs) defined in their contract. We may schedule maintenance windows, preferably outside business hours, with advance notice whenever possible.
8. Preços e Faturamento 8. Pricing and Billing
Os planos e preços vigentes estão publicados em capydesk.com.br/#pricing. O faturamento é feito conforme o plano contratado, com ciclos mensais ou anuais.
Qualquer alteração de preços será comunicada com antecedência mínima de 30 dias. O uso continuado do serviço após a entrada em vigor do novo preço constitui aceitação da mudança.
Current plans and pricing are published at capydesk.com.br/#pricing. Billing follows the contracted plan, with monthly or annual cycles.
Any pricing changes will be communicated with at least 30 days' notice. Continued use of the service after the new price takes effect constitutes acceptance of the change.
9. Rescisão 9. Termination
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelas configurações da plataforma ou entrando em contato conosco. A TECADI pode suspender ou encerrar sua conta por violação destes Termos, após aviso quando possível.
Após o encerramento, o acesso ao serviço é desativado imediatamente. Seus dados serão mantidos por um período de até 90 dias para que você possa exportá-los. Após esse prazo, os dados serão excluídos de forma definitiva, salvo obrigações legais de retenção.
You may close your account at any time through the platform settings or by contacting us. TECADI may suspend or close your account for violation of these Terms, with notice where possible.
Upon termination, access to the service is immediately deactivated. Your data will be retained for up to 90 days so you can export it. After that period, data will be permanently deleted, except where legal retention obligations apply.
10. Limitação de Responsabilidade 10. Limitation of Liability
O CapyDesk é fornecido "como está" e "conforme disponível". Não garantimos que o serviço será ininterrupto, livre de erros ou adequado para um propósito específico além do descrito nestes Termos.
Em nenhuma hipótese a TECADI será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes decorrentes do uso ou da impossibilidade de usar o serviço, mesmo que tenhamos sido avisados sobre a possibilidade desses danos. Nossa responsabilidade total em qualquer caso se limita ao valor pago pelo cliente nos últimos 12 meses.
CapyDesk is provided "as is" and "as available." We do not warrant that the service will be uninterrupted, error-free, or fit for a specific purpose beyond what is described in these Terms.
In no event will TECADI be liable for indirect, incidental, special, or consequential damages arising from use or inability to use the service, even if we have been advised of the possibility of such damages. Our total liability in any case is limited to the amount paid by the customer in the preceding 12 months.
11. Modificações destes Termos 11. Changes to These Terms
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Quando isso acontecer, notificaremos você por e-mail ou por aviso na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência para alterações materiais.
O uso continuado do serviço após a data de vigência dos novos Termos constitui aceitação das alterações. Se você não concordar, pode encerrar sua conta antes da data de vigência.
We may update these Terms periodically. When we do, we will notify you by email or in-platform notice at least 15 days in advance for material changes.
Continued use of the service after the effective date of the new Terms constitutes acceptance of the changes. If you do not agree, you may close your account before the effective date.
12. Lei Aplicável e Foro 12. Governing Law and Jurisdiction
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da TECADI para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
These Terms are governed by the laws of the Federative Republic of Brazil. The courts of the jurisdiction where TECADI's headquarters is located are elected as the exclusive forum for any disputes arising from these Terms, both parties waiving any other forum, however privileged.
13. Contato 13. Contact
Para dúvidas contratuais ou sobre estes Termos, entre em contato com a TECADI pelo e-mail legal@capydesk.com.br. Para questões relacionadas a dados pessoais, consulte o contato do DPO na nossa Política de Privacidade.
For contractual questions or questions about these Terms, contact TECADI at legal@capydesk.com.br. For personal data matters, see the DPO contact in our Privacy Policy.